Психолог-олайн. Советы психолога бесплатно. "Как пережить конфликт на работе. Принижают все достижения, стремятся публично унизить". Если вы боитесь конфликтов: Как пережить неудобный разговор Как пережить конфликтную ситуацию на работе

Профессиональные конфликты - неизбежное зло. Нам приходится отстаивать свою точку зрения, указывать другим на их ошибки, добиваться своего в условиях нехватки времени или ресурсов. Иногда это сложно и даже болезненно, особенно если не все участники конфликта готовы соблюдать трудовую этику.

В рабочей обстановке конфронтация - часть производственного процесса, и чаще всего локальные стычки проходят быстро и вполне корректно: обе стороны понимают свою роль и ориентируются на результат. Как следствие, трудовые конфликты уже содержат в себе зерно компромисса, который нужно просто найти. Но иногда нам приходится столкнуться с теми, кто «играет грязно», используя в рабочей ситуации методы бытового скандала: переход на личности, завуалированные или прямые оскорбления и подмену понятий. Делает все, чтобы превратить конструктивную беседу в бытовую свару. В чем же причины возникновения такого рода конфликтов?

Что отстаивает агрессор

«Добровольно вступающий в конфликтную коммуникацию человек, как правило, уже переживал чувство униженности», - говорит психолог Анатолий Добин. Такое чувство, к сожалению, переживал практически каждый, но для некоторых людей опыт унижения оказывается разрушительным. Например, если он получен в детстве, от значимых для ребенка людей.

«Таким людям, - продолжает Анатолий Добин, - свойственны подозрительность и стремление постоянно контролировать свое окружение. Их цель - не допустить повторения унижения своей личности». К сожалению, это проявляется как обидчивость и склонность видеть нападение там, где его нет. Когда к такому человеку приходят с рабочими предложениями, он может принять их за попытку принизить его как личность и профессионала.

Налицо конфликт, но не интересов, а представлений о ситуации. В то время как один из участников производственного конфликта считает, что речь идет о рабочих моментах, которые нужно обсудить и двигаться дальше, другой полагает, что его честь и достоинство в опасности, а потому необходимо немедленно их отстоять. Унизив чужое достоинство.

Цель агрессора - задеть, найти чувствительную струну собеседника

В ход идут гендерные стереотипы («женщины ничего не соображают»), оскорбления по признаку возраста («молода еще мне указывать»), намеки на некомпетентность («понабрали по объявлению») или чью-то протекцию («папочка пристроил»). Это может быть прямо и грубо или завуалированно, но от этого не менее оскорбительно. Для агрессора нет запретных тем, и рано или поздно он добивается своего: задев чувствительную струну, окончательно перетаскивает своего собеседника из рабочей ситуации в бытовой конфликт.

Стоит хоть раз ответить на оскорбление оскорблением или даже просто показать, что слова вас задели, и агрессор может праздновать победу: рабочая тема забыта, результат не достигнут, зато потрепаны нервы и унижено человеческое достоинство.

Есть только один способ выйти из подобной ситуации с честью: не входить в нее. Однако речь не идет об избегании конфронтации. Путь решения профессионального конфликта - в последовательном стремлении удержать ситуацию в рамках рабочих переговоров. Пусть другой старается обидеть вас или задеть, вы должны добиться результата, и только это имеет значение. В первую очередь для этого необходимо держать себя в руках.

Как избежать конфликта

«Если вы потеряли контроль над собой - вы потеряли все, - говорит психолог Роберт Бейкел из Университета Торонто. - Манипулятивное поведение направлено на то, чтобы вызвать у вас эмоциональную реакцию, заставить вас вести себя агрессивно или, напротив, защищаться. Если мы теряем самообладание, мы делаем именно то, чего от нас хотят манипуляторы. И проигрываем, поскольку вступаем в игру, выиграть в которой невозможно. Самоконтроль обязателен, и это именно контроль поведения. Вы можете разозлиться или расстроиться, если таков ваш выбор, но за поведением своим нужно следить».

Доктор Бейкел предлагает несколько простых правил, следуя которым вежливый, воспитанный, социализованный человек может выйти победителем из трудового конфликта с агрессивным манипулятором.

Не спешите отвечать. Прежде чем вступать в конфликт на работе, подумайте, как можно разобраться с ситуацией, испытывая и вызывая минимум неприятных эмоций. Только потом действуйте.

Да, это означает, что вы должны позаботиться не только о своих чувствах, но и о чувствах вашего собеседника. Помнить, что он человек, пусть и ведет себя неподобающе. Что ему тоже может быть больно. Более того, ему больно прямо сейчас, и пусть не вы тому виной, в вашей власти не усугублять его страдания.

Обратите внимание на скорость и громкость своей речи. Возбужденный человек склонен говорить все быстрее и громче, заставляя собеседника также повышать голос. Чем быстрее речь, тем меньше в ней мысли и тем выше вероятность, что будет сказано нечто непоправимое. Не спешите. Взвешивайте свои слова.

Если возможно - возьмите тайм-аут. Это не означает, что вам нужно уклониться от конфликта, скорее - отложить его. Если вы видите, что ваш противник кипит от негативных эмоций, предложите ему перенести беседу. «Я не готова говорить с вами об этом сейчас. Давайте назначим встречу на завтра». Таким образом вы получите время на подготовку, а ваш противник - время остыть. Кроме того, поскольку конфликт происходит в коллективе и на глазах коллег, возможно, кто-то из них использует свое влияние, чтобы успокоить агрессора.

Не рискуйте. Иногда нам кажется, что одним метким ударом - например, хорошей шуткой или особенно убийственным аргументом - можно положить конец конфронтации. Но то, что так хорошо срабатывает в ситкомах, крайне редко работает в жизни. Будьте корректны и не пытайтесь закончить все одним махом.

Ориентируйтесь на результат . Мы получаем то, на чем сосредоточены. Если некто ведет себя агрессивно и провоцирует вас на конфликт, вы можете сконцентрироваться на оскорблениях, и тогда их станет только больше. А можно перевести беседу в конструктивное русло, оставляя провокации и оскорбления за кадром. И это приводит нас к главной рекомендации.

Слова, которые помогут в конфронтации

• «Да». Даже аргументы против нужно начинать со слова «да» - человеку свойственно успокаиваться, когда с ним соглашаются.
• «Мы». Не «мы против вас», а «мы с вами». Попробуйте включить себя и другого участника конфликта в одну социальную группу: люди проще встают на сторону представителей «своего племени».
• «Я понимаю, что вы расстроены» - в ответ на все попытки оскорбить вас. Так вы одновременно отвергаете оскорбление и даруете за него прощение.
• «Это действительно нелегко» и прочие фразы, которые покажут: вы осознаете, что вашему противнику живется несладко, но ситуация требует дополнительных усилий.
• «Я вас услышал/а» - почти запрещенный прием. Употреблять только в том случае, если негативная аргументация пошла по кругу, и круг это третий.
• «Давайте оба возьмем тайм-аут и встретимся через час (в три, завтра в десять)» - если вы понимаете, что собеседник под натиском эмоций утратил связь с реальностью.

Не хватайте «приманку». «Приманка» - это слова, у которых нет иной цели, кроме как заставить вас потерять самообладание, контроль над собой и над ходом беседы. Выйдя из себя, вы отдаете бразды правления в руки человека, который не склонен блюсти ваши интересы. Все ругательства, все оскорбления, все сексистские, расистские замечания суть «приманки», призванные отвлечь нас от сути рабочего конфликта. Ответ на них прост: «Я понимаю, что вы расстроены, но работа должна быть сделана».

Не поддавайтесь. Не отвечайте ударом на удар. Не подавайте виду, что вы вообще заметили этот удар. Все, что нужно, - это гнуть свою линию.

Да, это сложно. Человек, который сейчас пытается причинить вам боль, может быть жестоким. Но только вам решать, увенчаются ли его попытки успехом. Только вам решать, будет ли вам действительно больно. Кстати, боль утихнет, как только вы добьетесь своего: например, обещания выполнить работу к среде, предоставить техническую поддержку или дать финансирование. Результат - удивительный лекарь для израненной души, и только он, по большому счету имеет значение. Конечно, если речь идет о работе, а не о любви.

В любых отношениях случаются недопонимания и конфликты, это неизбежно. Важно понимать, как вести себя во время конфликтной ситуации.

Вы знаете, что нельзя замыкаться в себе и нужно продолжать общаться, обсуждать то, что не понравилось вам двоим.

Но... Но когда вы ссоритесь, то всё равно либо отступает, либо избегаете друга друга, либо продолжаете ругаться с новой силой.

А знаете ли вы, что пройдя через конфликтную ситуацию, ваши отношения, возможно, станут более близкими и доверительными? Это происходит потому, что если в ваших отношениях всё ровно, но вам просто может не хватать эмоций, переживаний.

Если в конфликтной ситуации вы предпочитаете отстраниться, то это увеличивает дистанцию между вами. А совместное переживание конфликта, наоборот, может помочь установить между вами тесную связь, повысить уровень доверия.

Вы совместными усилиями решаете проблему, обсуждаете её, переживаете и потом уже, сообща, находите выход.

Я расскажу о некоторых способах, которые могут вам пригодиться в то время, когда в вашей паре случился конфликт. Эти способы помогут вам менее болезненно пережить конфликтную ситуацию и, возможно, даже сблизят вас.

Что это такое саморегулирование? Вкратце это способность человека справляться со стрессом и беспокойством самостоятельно, только используя свои внутренние ресурсы, не полагаясь ни на кого другого.

Саморегулирование не может служить универсальным инструментом по той причине, что далеко не каждый человек способен "собраться" и включить режим саморегуляции тогда, когда это необходимо. Часто ситуация так сильно выбивает нас из колеи, что это становится просто невозможным.

Именно поэтому ресурсы саморегулирования очень ограничены.

Мы подвержены влиянию и настраиваемся на эмоциональное состояние того человека, с кем взаимодействует - это естественная часть наших отношений.

В случае бурной реакции вашего партнёра, вы ещё больше заводитесь, ваши нервы на пределе и вы уже воспринимаете эту казалось бы не значительную проблему как "трагедию мирового масштаба". Партнёр передал вам свое эмоциональное напряжение, а вы удвоили его.

Пытайтесь сохранить спокойствие, пока ваш партнёр высказывает критику, жалобы или недовольство. Помните, что даже если мнение партнёра по какому-либо вопросу кажется вам абсурдные, оно имеет право на существование.

Принимая его мнение во внимание, вы показываете ему, что слышите его. Чувствуя вашу поддержку и участие, он будет знать, что может обратиться к вам за помощью и участием. И что вы можете выслушать его, когда ему это необходимо.

Соблюдая эти правила, вы с лёгкостью сможете выйти из конфликта.

Первый инструмент - отражающее прослушивание.

Несмотря на то, что в начатое техника может показаться вам странной, она работает.

Суть её такова: если партнёр высказывает вам свое недовольство, вы слушайте его, через несколько предложений начните высказывать свою точку зрения, но не защищайтесь, не превращайте свою речь в монолог. Делайте так несколько раз через каждые пару предложений.

Вы слушаете своего партнёра, чтобы лучше понять его внутренний мир и проблемы, узнать, что для него действительно важно, а что вторично и не играет особой роли. А ещё во время спора у нас есть уникальная возможность понять и перенять опыт другого человека. А это ужасно интересно.

Второй инструмент (не удивляйтесь!) связан с тем, как вы дышите.

За связь разума тела отвечает блуждающий нерв, самый крупный нерв, выполняющий множество функций. Также он отвечает за устойчивость человека к стрессовым ситуациям.

Одно просто отличное упражнение для укрепления блуждающего нерва: постарайтесь выдохнуть немного дольше по времени, чем вы вдыхаете. Например, вдыхаете досчитав до 6, а выдыхаете досчитав до 9 или 10. Выполняйте это упражнение каждый день в течение буквально 5 минут, а так в моменты, когда вы нервничаете и переживаете.

Третий инструмент - упражнение, способное помочь вам справиться с гневом.

При первом признаке того, что вы начинаете волноваться или злиться, сядьте, раскройте ладони вверх. Раскрытие ладоней символизирует то, что вы отпускаете свой гнев.

Сделайте это как можно раньше, пока ваш разум не захватили негативные эмоции. Гнев - очень сильная эмоция, отпустить которую действительно очень сложно.

Помните - выбор есть всегда. Вы может знать, что вы правы и противостоять вашему партнёру. Или отпустить ситуацию, приняв его точку зрения.

В первом случае не забывайте о том, что умелое ведение конфликтной ситуации и конструктивный диалог - это выбор разумных людей.

Ссоры - это нормально. Это следствие различий между двумя людьми. ✅ Важно то, как партнеры будут действовать после, чтобы восстановить отношения.

Ни для кого не секрет, что в отношениях бывают как хорошие, так и плохие дни. И часто после ссоры многие пары просто не знают, как вести себя в сложившейся ситуации и как преодолеть возникшие трудности. Хотите узнать о нескольких способах, как можно наладить связь с партнером? Тогда читайте далее. Сегодня мы хотим поговорить как раз об этом!

Как установить прочную связь с партнером

Найти повод, чтобы проявить свою любовь вне зависимости от того, кто был виноват, - точно хороший вариант. Это позволит сделать ваши отношения теплее и гармоничнее. Наладив связь со своим партнером, вы оживите и улучшите свои взаимоотношения.

1. Не изолируйте себя

Когда мы ссоримся и злимся, мы зачастую предпочитаем удалиться и держаться подальше от своего партнера. Уединиться. Уйти в другую комнату или вообще из дома, хлопнув дверью, в поисках подходящего места.

Но по мере вашего дистанцирования друг от друга вы начинаете кричать и ругаться еще сильнее. Ситуация от этого (и сам конфликт) только усугубляется.

И хотя в момент гнева вы вряд ли будете испытывать какие-то глубокие чувства к своему партнеру, постарайтесь сблизиться. Физический контакт - отличный способ наладить связь с партнером. Поймать взгляд, взять за руку, погладить волосы, обнять - все это активирует положительные эмоции. Вы сразу заметите, как тон беседы становится теплее и спокойнее, а атмосфера уже не такой напряженной.

Если ссора была слишком серьезной и вы решили провести какое-то время в одиночестве, попробуйте реализовать эти советы на практике сразу, как только увидите своего партнера (в первый раз после конфликта).

2. Контролируйте язык своего тела

После жаркой дискуссии или беседы на повышенных тонах мы можем сказать что-то примиряющее, чтобы сгладить «острые углы». Однако наше тело при этом все равно может выражать дискомфорт и напряжение, что в результате помешает восстановить разрушенную связь с партнером.

По этой причине важно уметь идентифицировать и контролировать все многообразие жестов и поз, которые возводят невидимые барьеры между вами:

• Скрещенные на груди руки (закрытая поза)
• Опущенная голова
• Хмурое выражение лица (сдвинутые брови)

Попробуйте расслабиться и смотреть в глаза своему партнеру. Если это возможно, улыбнитесь. Так вы как бы пригласите его приблизиться к вам (сделаете первый шаг к примирению). Он уже не будет бояться получить отказ или очередной упрек.

3. Сохраняйте чувство юмора

Немного юмора - еще один неплохой способ восстановить связь со своим партнером.

Для того чтобы немного разрядить напряженную атмосферу после ссоры, важно вспомнить про свое чувство юмора. Конечно, все должно быть в меру, чтобы вас правильно поняли. Без сарказма и насмешек. Необходимо чувствовать эту грань.

Подписывайтесь на наш канал VIBER!

Ведь как мужчинам, так и женщинам нравится, когда у партнера есть чувство юмора. Тогда можно разобраться во всем, что случилось, в легкой и полуигровой форме. Вы можете пошутить или даже поставить любимую комедию. Постепенно вы почувствуете себя более спокойными и расслабленными.

4. Прощайте

Если вы действительно хотите восстановить потерянную связь с партнером, прощение - это лучший поступок, который вы можете совершить. А чтобы оно действительно «сработало», прощать нужно искренне, от чистого сердца .

Прощение - это жест благородства, который прокладывает дорогу к новым отношениям между партнерами. Кроме того, это путь принятия, который позволяет осознать собственные ошибки и проанализировать свое поведение, чтобы не совершать их впредь.

Прощение при этом вовсе не означает поражение или признание правоты своего партнера. Простить - это дать новую возможность своим отношениям развиваться.

5. Ласки и проявление привязанности должны присутствовать всегда

Раздражение и напряжение после ссоры неизбежно приводят к дистанцированию партнеров. Временному, но все же. И для того чтобы восстановить связь, необходимо кому-то проявить инициативу и приблизиться к партнеру.

Здесь не время для проявления гордости. Лучше обнять, поцеловать и сказать что-то примиряющее и приятное. Почувствуйте этот момент, находясь в объятиях своего партнера. После конфликта - это наиболее утешительный сценарий развития событий, который поможет быстрее залечить душевные раны.

А еще не забывайте выражать свои чувства вербально. Ведь так просто сказать: «я люблю тебя», «я не хочу с тобой ссориться», «я хочу поговорить спокойно». Так вы сможете избежать обострения конфликта и помириться.

6. Секс

Вы наверняка уже слышали выражение «примирительный секс». Конечно, не стоит ссориться только из-за этой возможности, но это отличный способ восстановить разрушенную связь с партнером.

Нельзя отрицать, что полное примирение между партнерами наступает после полового акта. Это связано с высвобождением эндорфинов и снижением уровня гормонов стресса.

Вот почему беседа после секса бывает спокойной и легкой. Вы внезапно обнаруживаете, что проблема уже не кажется вам такой серьезной. И находите ей решение.

Ссоры - это нормально. Это следствие различий между двумя людьми. Важно то, как партнеры будут действовать после, чтобы восстановить отношения. Ведь любви под силу решительно все. Работайте над собой. Не позволяйте рутине погубить ваши отношения и сделать их холодными. Проблемы и разногласия будут всегда, все зависит только от вас.опубликовано .

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание - мы вместе изменяем мир! © econet

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

• Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
• Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
• Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

3. Провокации конфликтных личностей

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

4. Женский коллектив

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, - типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход - держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать ?

• Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
• При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
• Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
• Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
• Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
• Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

5. Неряшливость сослуживца

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей - но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин .

• Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
• Кто-то просто не замечает беспорядка - он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

6. Разрыв дружеских отношений с коллегой

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов - чувство неловкости , которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

• Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
• Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
• Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

7. Последствия офисной вечеринки

Совместные праздники - это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона - нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант - контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

8. Пассивная агрессия

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

9. Размытые поведенческие границы

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе - дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего - нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в комментариях.